Servicio de soporte SAMM

Nuestro equipo de expertos estará atento a sus solicitudes con la activación de su plan de soporte.

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Para crear una nueva solicitud, ingrese con su usuario y contraseña en nuestro sistema de Tickets SAMM.

 

Beneficios del plan de soporte activo

Para dar mayor continuidad y soporte a su aplicación SAMM, puede activar el plan de soporte , en el cual ofrecemos la posibilidad de acceder a mejoras y adecuaciones a un precio especial y así asegurar que su inversión siga vigente.

Visitas de seguimiento

Se incluyen 8 horas de consultoría remota para ejecutarse cuando se desee en el año, en formatos, capacitación o seguimiento para validar el uso de la aplicación en la compañía y usarla con el máximo beneficio.

Actualización de su versión

Actualizaciones de nuevas funcionalidades del Software en los módulos adquiridos por su empresa.

Registro de tickets en línea

Esta opción le permite registrar sus solicitudes en nuestro sistema de Tickets SAMM. Con este usuario también podrá realizar seguimiento de sus requerimientos..

Aclaración de dudas

En caso que un usuario nuevo presente alguna duda del proceso implementado, se consultará el registro de la documentación de la implementación y/o será asignada al consultor para que las dudas se resuelvan vía correo electrónico, vía Whatsapp y por medio de sesiones rápidas por las diferentes plataformas.

Soporte de errores de la aplicación 

En el momento en que se presente algún error, el usuario podrá realizar la solicitud ingresando con su cuenta a nuestro sistema para su seguimiento y definición de la solución.

Control de tiempos de respuesta

Nuestro servicio es de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 pm y sábado de 8:00 am a 12:00m ; el tiempo de respuesta se tiene en cuenta con horas hábiles después de generar el requerimiento en nuestra plataforma y es definido por la mesa de ayuda según su nivel de criticidad.

Webinar y sesiones grupales

Inscribirse a Webinars de capacitación o foros virtuales para refrescar conocimientos y optimizar el uso de su plataforma

Valores especiales

Instalación: Instalación de la plataforma por cambio de servidor.

Hora consultoría: Este servicio se usará para consultas, cambios y ajustes de proceso o formatos y capacitaciones de la herramienta solicitados por el cliente.

Prioridades de la solicitud

La clasificación de la prioridad se realiza por la afectación en los procesos del cliente, y será así:

Crítica (1 Hr)

  • La afectación al sistema es total, es decir, todos los usuarios del sistema presentan la anomalía y su falla afecta directamente la labor diaria de todo el personal en simultáneo.

Alta (4 Hr)

  • La afectación al sistema es alta y un proceso del cliente se encuentra afectado por la anomalía identificada.

Media (12 Hr)

  • La afectación de la anomalía identificada afecta a pocos usuarios y no compromete sus labores internas.

Baja (24 Hr)

  • La afectación de la anomalía identificada es a un usuario específico y no compromete sus labores internas.

Mesa de ayuda: samm.soporte@idaesoluciones.com - (57-1) 320 3053420

Atención al cliente: atenciónalcliente@idaesoluciones.com - (57-1) 320 489 50 08