Mesa de ayuda SAMM

Brinda atención de calidad y oportuna en las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes con plan de soporte activo. SI no tiene si plan de soporte activo, déjanos tus datos para activarlo:

 
 

 

Para crear una nueva solicitud, ingrese con su usuario y contraseña en nuestro sistema de Tikets SAMM.

 

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Prioridades de la solicitud

La clasificación de la prioridad se realiza por la afectación en los procesos del cliente, y será así:

Crítica

  • La afectación al sistema es total, es decir, todos los usuarios del sistema presentan la anomalía y su falla afecta directamente la labor diaria de todo el personal en simultáneo.

Alta

  • La afectación al sistema es alta y un proceso del cliente se encuentra afectado por la anomalía identificada.

Media

  • La afectación de la anomalía identificada afecta a pocos usuarios y no compromete sus labores internas.

Baja

  • La afectación de la anomalía identificada es a un usuario específico y no compromete sus labores internas.

Tiempos de respuesta

Para los tiempos de respuesta y resolución se han establecido los siguientes niveles de servicio:

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Disponibilidad de la mesa de ayuda

Los componentes del servicio de la Mesa de Ayuda destinados a cada una de las tareas tendrán asociada una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:


Mesa de ayuda: samm.soporte@idaesoluciones.com - (57-1) 320 3053420

Atención al cliente: atenciónalcliente@idaesoluciones.com - (57-1) 320 489 50 08