Características del plan de soporte activo

Con el objetivo de dar mayor continuidad y soporte a su aplicación SAMM, le informamos lo que pueden encontrar con el soporte de IDAE Soluciones S.A.S, en el cual ofrecemos la posibilidad de acceder a mejoras y adecuaciones a un precio especial y así asegurar que su inversión siga vigente.

Visitas de seguimiento

Se incluyen 8 horas para realizar 4 sesiones en el año de 2 hrs cada una, con el sentido de acompañar y validar el uso de la aplicación en su compañía para sacarle su máximo beneficio.

Actualización de su versión

Actualizaciones de nuevas funcionalidades del Software en los módulos adquiridos por su empresa.

Registro de tickets en línea

Esta opción le permite registrar sus solicitudes en nuestro sistema de Tickets SAMM. Con este usuario también podrá realizar seguimiento de sus requerimientos..

Aclaración de dudas

En caso que un usuario nuevo presente alguna duda del proceso implementado, se consultará el registro de la documentación de la implementación y/o será asignada al consultor para que

las dudas se resuelvan vía correo electrónico, vía Whatsapp y por medio de sesiones rápidas por las diferentes plataformas.

Soporte de errores de la aplicación 

En el momento en que se presente algún error, el usuario podrá realizar la solicitud ingresando con su cuenta a nuestro sistema para su seguimiento y definición de la solución.

Control de tiempos de respuesta

Nuestro servicio es de lunes a sábado, de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm; el tiempo es de 24 horas hábiles, después de generar el requerimiento en nuestra plataforma.

Webinar y sesiones grupales

Inscribirse a Webinars de capacitación o foros virtuales para refrescar conocimientos y optimizar el uso de su plataforma

Valores especiales

Instalación: Instalación de la plataforma por cambio de servidor.

Hora consultoría: Este servicio se usará para consultas, cambios y ajustes de proceso o formatos y capacitaciones de la herramienta solicitados por el cliente.

Mesa de ayuda SAMM

Brinda atención de calidad y oportuna en las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes con plan de soporte activo. SI no tiene si plan de soporte activo, déjanos tus datos para activarlo:

 
 

 

Para crear una nueva solicitud, ingrese con su usuario y contraseña en nuestro sistema de Tikets SAMM.

 

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Prioridades de la solicitud

La clasificación de la prioridad se realiza por la afectación en los procesos del cliente, y será así:

Crítica

  • La afectación al sistema es total, es decir, todos los usuarios del sistema presentan la anomalía y su falla afecta directamente la labor diaria de todo el personal en simultáneo.

Alta

  • La afectación al sistema es alta y un proceso del cliente se encuentra afectado por la anomalía identificada.

Media

  • La afectación de la anomalía identificada afecta a pocos usuarios y no compromete sus labores internas.

Baja

  • La afectación de la anomalía identificada es a un usuario específico y no compromete sus labores internas.

Tiempos de respuesta

Para los tiempos de respuesta y resolución se han establecido los siguientes niveles de servicio:

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Disponibilidad de la mesa de ayuda

Los componentes del servicio de la Mesa de Ayuda destinados a cada una de las tareas tendrán asociada una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:


Mesa de ayuda: samm.soporte@idaesoluciones.com - (57-1) 320 3053420

Atención al cliente: atenciónalcliente@idaesoluciones.com - (57-1) 320 489 50 08