Mesa de ayuda SAMM
Brinda atención de calidad y oportuna en las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes con plan de soporte activo. SI no tiene si plan de soporte activo, déjanos tus datos para activarlo:
Para crear una nueva solicitud, ingrese con su usuario y contraseña en nuestro sistema de Tikets SAMM.
Prioridades de la solicitud
La clasificación de la prioridad se realiza por la afectación en los procesos del cliente, y será así:
Crítica
-
La afectación al sistema es total, es decir, todos los usuarios del sistema presentan la anomalía y su falla afecta directamente la labor diaria de todo el personal en simultáneo.
Alta
-
La afectación al sistema es alta y un proceso del cliente se encuentra afectado por la anomalía identificada.
Media
-
La afectación de la anomalía identificada afecta a pocos usuarios y no compromete sus labores internas.
Baja
-
La afectación de la anomalía identificada es a un usuario específico y no compromete sus labores internas.
Tiempos de respuesta
Para los tiempos de respuesta y resolución se han establecido los siguientes niveles de servicio:
Disponibilidad de la mesa de ayuda
Los componentes del servicio de la Mesa de Ayuda destinados a cada una de las tareas tendrán asociada una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:
Mesa de ayuda: samm.soporte@idaesoluciones.com - (57-1) 320 3053420
Atención al cliente: atenciónalcliente@idaesoluciones.com - (57-1) 320 489 50 08
Mesa de ayuda: samm.soporte@idaesoluciones.com - (57-1) 320 3053420
Atención al cliente: atenciónalcliente@idaesoluciones.com - (57-1) 320 489 50 08